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多種社交方式服務(wù)客戶

企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點，才能不流失咨詢與商機。

多通路溝通

覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
線上線下打通

二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景
QQ關(guān)系

通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，客戶持續(xù)溝通促進商機轉(zhuǎn)化
多模式溝通

融合電話、視頻、在線溝通多種接待方式，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

大容量客戶庫管理商機

基于社交好友關(guān)系，保護客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機。

客戶庫

海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失
客戶遷移

可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
客戶歸屬

客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務(wù)促進商機轉(zhuǎn)化
客戶價值評分

為客戶屬性 / 行為 / 來源設(shè)置評分規(guī)則，智能識別客戶價值，促進營銷轉(zhuǎn)化

融合多通路智能連接客戶

融合多通路智能連接客戶聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。

融合工作臺

電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
客戶評分

基于訪問行為、客戶畫像和機器學(xué)習(xí)算法，識別高價值客戶
智能路由

智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度
跨通路匹配

跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)

云化呼叫中心隨時響應(yīng)

部署擴容不等待，靈活配置，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

云計算架構(gòu)

領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)
運營商直簽

全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險
IVR可視化

IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效

主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

服務(wù)即營銷，更強主動營銷能力，促進客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

主動會話

根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通
群發(fā)消息

依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
批量外呼

高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化
個性化引導(dǎo)語

根據(jù)不同客戶行為和屬性，推送千人千面的引導(dǎo)語，提升客戶咨詢率

智能工單自動化流轉(zhuǎn)

跨部門高效協(xié)同，自動化工作流快速解決客戶問題。

跨部門溝通

實現(xiàn)無障礙部門溝通，高效協(xié)作提升服務(wù)效率
全流程跟蹤

工單流轉(zhuǎn)信息全記錄，管理者可實時查看各節(jié)點處理狀態(tài)
高靈活度配置

靈活的配置能力，支持自定義工單字段、模板、狀態(tài)、工作流，滿足各類業(yè)務(wù)場景

數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務(wù)管理

全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務(wù)能力。

員工報表

工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時查看和導(dǎo)出，高效管理員工績效
會話報表

打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
消息記錄

便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險
話務(wù)報表

詳盡的話務(wù)報表，可視化分析呼損情況和語音導(dǎo)航流量

AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

工作狀態(tài)實時查看，自動生成績效與質(zhì)檢報表，讓管理更清晰。

實時監(jiān)控

多維度監(jiān)控實時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置
語音智能質(zhì)檢

自動語音識別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評分，實現(xiàn)智能質(zhì)檢
績效報表

豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標

開放平臺整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。

豐富的API

開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
UI集成

開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
認證合作伙伴

認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實施了解詳情

一站式客服解決方案

Customer Service Solution

多通路溝通

讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通

QQ好友關(guān)系

可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

云呼叫中心

可靈活配置動態(tài)擴容，運營商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式

融合工作臺

以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態(tài)

智能路由

對全渠道訪客統(tǒng)一進行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服

訪客評級

依據(jù)行為軌跡、社交大數(shù)據(jù)和既有客戶畫像，對訪客進行評分，實現(xiàn)分級運營

可視化IVR

可視化語音導(dǎo)航編輯器，通過拖拽點選即可完成復(fù)雜流程的配置。過程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶體驗

客戶庫

可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續(xù)溝通互動，了解客戶需求并轉(zhuǎn)化?？蛻魯?shù)量不斷增多后可額外擴容

智能工單

實時便捷創(chuàng)建工單，跨部門協(xié)同更高效。工單靈活性強，可自定義字段、狀態(tài)和流轉(zhuǎn)規(guī)則等，高度適配企業(yè)業(yè)務(wù)流程

社群運營

按標簽實現(xiàn)統(tǒng)一群發(fā)，精準高效觸達客戶群，幫助企業(yè)更高效地維護客情關(guān)系，管理客戶群生命周期，保持活躍度

客戶管理

客戶檔案管理、跟進記錄手動編輯、精細化標簽管理，實現(xiàn)分層運營，精準觸達和轉(zhuǎn)化客戶

數(shù)據(jù)報表

全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務(wù)能力。為明確企業(yè)運營重點、完善后續(xù)工作方向提供數(shù)據(jù)支撐

安全保障

Security guarantee

消息加密

和QQ相同的數(shù)據(jù)通信安全加密機制

權(quán)威保障

國內(nèi)首批獲得最高等級公有云個人隱私保護認證

賬戶控制

登錄安全鎖提升企業(yè)賬戶安全等級

安全日志

自動生成操作日志確保日志安全完整且管理員可查詢

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